Linedata est éditeur mondial de logiciels, fournisseur de services et données à valeur ajoutée dédié au secteur financier. Linedata accompagne ses clients gestionnaires d’actifs, traditionnels ou alternatifs, administrateurs de fonds et institutions de crédits et financements, dans leurs défis, grâce à des solutions innovantes et efficaces.

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de la FinTech, Linedata propose à ses équipes tout au long de leur carrière la possibilité de construire une forte expertise alliant finance et technologie dans un environnement international stimulant.

Parce que nous sommes indépendants, fiables, accessibles et engagés, parce que nos équipes sont soudées, à l'écoute, attentionnées et passionnées, parce que nos experts sont à la fois des partenaires spécialisés et attentifs, nous nous surpassons pour créer des solutions globales de leadership.

Stimulés par un environnement en transformation et par nos clients qui ont besoin de s’y adapter, enthousiasmés par les entreprises collaboratives partageant notre esprit entrepreneurial et nos ambitions, nous révélons leur puissance créative pour faire circuler l'argent et alimenter l'économie, nous aidons les gens à développer leurs capacités et leur dignité pour les générations futures.

Fournir un support complet, efficace et à temps à nos clients à travers l’investigation des problèmes des requêtes logicielles sur notre application de Back office.

Construire des relations de travail avec l’équipe existante et les clients, maintenir un niveau élevé de satisfaction client, et se conformer aux objectifs et aux engagements de Linedata envers ses clients.

Les responsabilités de ce poste sont principalement :

· Gérer la relation client au quotidien, et traiter avec les équipes techniques du client.

· Mener les investigations nécessaires et fournir des conseils et des solutions aux problèmes client.

· Gestion proactive des problèmes clients ouverts assignés quotidiennement.

· Fournir le support pour répondre aux obligations contractuelles du service.

Développer une connaissance approfondie des activités des clients, du flux de travail et d'autres procédures et documenter si nécessaire.

Connaissances techniques :

Connaissances métier :

o Connaissance de base du métier d’agent de transfert : registres d’actionnaires/investisseurs ; souscriptions/rachats ; notions de funds, parts de fonds, types de parts d’un fond ;

o Aspects réglementaires et compliance (AML, FATCA…)

o Spécificités du workflow client.

Nous reconnaissons, célébrons et cherchons à accroître la diversité dans notre organisation. La diversité est un atout pour les organisations et est liée à une meilleure performance. Elle fait partie intégrante de notre façon de travailler et est impérative pour notre succès. En tant que Groupe international, nous pensons également que nos collaborateurs doivent refléter nos clients et les communautés locales.

Linedata est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales prévoyant l'égalité des chances en matière d'emploi, ainsi que toutes les autres lois et réglementations en la matière.

Nous nous engageons maintenir un environnement de travail exempt de harcèlement, de discrimination ou de représailles fondés sur la race, la couleur, la religion, la croyance religieuse, l'origine nationale, l'ascendance, la citoyenneté, le handicap physique ou mental, la condition médicale, l'information génétique, le statut marital, le sexe, le genre, l'âge, l'orientation sexuelle, le statut de vétéran et/ou de militaire, les congés médicaux protégés, le statut de victime de violence domestique, l'affiliation politique ou tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales.